71 CONGRESO AEP. Libro de comunicaciones

842 ISBN: 978-84-09-79209-2 ÁREA DE ESPECIALIDAD (MEDICINA PEDIÁTRICA)  NEFROLOGÍA PEDIÁTRICA #1741 COMUNICACIÓN ORAL Información a los pacientes adolescentes en una unidad de urgencias pediátricas Mónica Recio González, Ana Peláez Sánchez, Claudia Gándara Samperio, Andrea Gómez Arce, Cristina López Fernández Hospital Universitario Marqués de Valdecilla, Santander, Cantabria INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS La satisfacción de los pacientes en los servicios de ur- gencias es un indicador de calidad asistencial cuya evalua- ción permite identificar puntos de mejora. En Pediatría, la mayoría de los estudios analizan la satisfacción del paciente a través de la opinión de sus familiares. Los adolescentes suponen un grupo de pacientes con características y necesidades especiales. Su satisfacción se ha relacionado con la comunicación e información recibida por parte de los profesionales. El objetivo es analizar directamente la satisfacción de los adolescentes respecto a la información recibida en urgencias. MÉTODOS Estudio prospectivo descriptivo que analiza mediante una encuesta de satisfacción la experiencia de adolescen- tes 12-16 años atendidos en nuestra unidad de urgencias durante el periodo 15/11/24-15/12/24. Excluidos pacien- tes que rechazan participar presentan alteración del nivel de conciencia o inestabilidad clínica, o incapacidad para comple- tar el cuestionario por barrera idiomática o discapacidad intelectual. Diseñada una encuesta online basada en el Picker Pa- tient Experience Questionnaire , con 12 preguntas que reco- gen la experiencia de los propios adolescentes respecto a la información recibida. Los resultados se interpretan evaluan- do los problem score, que identifican aspectos susceptibles de mejora. Para su cálculo, se combinan todas las respuestas negativas de cada pregunta, obteniendo el porcentaje total. Análisis estadístico con SPSS. RESULTADOS Durante el periodo de estudio se ofreció participar a 534 y se obtuvieron 89 encuestas (participación 16,6%). Entre los aspectos susceptibles de mejora identificados, destaca la información recibida por los adolescentes respec- to a su enfermedad (25,6%), el tiempo de espera (39%) y los fármacos recibidos (34,6%). El 30-40% de los adolescentes consideran que al alta no reciben información suficiente so- bre los signos de alarma y cuándo retomar su actividad habi- tual. Es reseñable, además, que el 43% de los adolescentes no sabe qué profesional le está atendiendo durante su visita. En el 56% de los casos, los profesionales se dirigen al paciente y sus cuidadores cuando transmiten la informa- ción; en el 29% lo hacen únicamente a los cuidadores, aun- que los adolescentes no lo consideran relevante. Globalmente el nivel de satisfacción es alto (96,7%), sin diferencias significativas respecto al sexo, edad, horario, tiempo de espera, etc. CONCLUSIONES Es posible estudiar la satisfacción y experiencia del pa- ciente adolescente de forma directa. Identificamos como as- pectos susceptibles de mejora la presentación de los profe- sionales y la información transmitida a los adolescentes respecto a su enfermedad, el tiempo de espera y los trata- mientos administrados. Su nivel de satisfacción global es alto.